上上兼职网手机兼职网简历模板
简历模板 > 简历学堂

语言沟通的五项基本原则

栏目:简历学堂
我们都知道沟通是很重要的,因为只有我们进行沟通,我们才会知道对方的想法,才会更加的相互理解。但是我们在沟通的时候还是有原则的,我们只有掌握这些原则,我们才可以更好的珍惜。下面的是语言沟通的五项基本原则,希望对大家会有所帮助!

一、为人谦逊

狭义的沟通仅仅是指一种交流的技巧,但是,对于秘书来说,沟通更重要的是一种维持和谐人际关系的一种手段;秘书与同事沟通的目的在于做好工作并维持和谐的关系。所以,在开始沟通之前,你一定要端正自己的心态。如果你自私或自大,那你就很难达到有效沟通。

小田进公司不久,总经理的秘书就出国留学去了,由于她的谦虚、勤奋和聪明,总经理秘书这个空缺就被她填补了。随着“地位”的变化,她开始有些飘飘然了;不久,同事们能从她说话的口气中感受到她那种无形的优越感。

市场部张经理原来是总经理办公室副经理,小田的顶头上司,这天他打电话来找总经理。小田回答:“总经理出去了,等他一回来我马上就与您联络。”

小田的这种回答让张经理非常郁闷。都是同一个公司的人,为什么还要“联络”?听小田这口气,总经理只属于她一个人,自己只是一个外人!他越想越生气,觉得有必要找个机会在总经理那里参她一“本”,让她知道自己有几斤几两。如果小田这么答复他:“总经理现在不在,等他一回来我就给您打电话,你看可以吗?”那张经理心里就会舒服很多。

表面上看起来这是说者无心,听者有意,但这种“无心”实际上也是“潜意识”作用的结果,所以,秘书一定要有谦逊的心态,否则,在沟通中你随时都会流露出那种无形的优越感,而这种无形的优越感又会让你的人际关系受到无形的伤害。因此,一些秘书常常感叹,说自己不知什么时候把就又把哪路神仙得罪了。

二、说话委婉

作为秘书,无论是与公司内部员工沟通,还是与公司的客户沟通,一定要注意说话的方式,尽量委婉,因为每个人都有自尊心,都爱面子,如果你不注意说话的方式,就很容易伤对方的自尊心。可以说,说话的方式与说话的内容一样影响沟通的效果。同样一件事,如果你说得委婉,那对方接受的可能性就比较大;如果你一开口就让对方感到不舒服,甚至会损害他的利益,那他就有可能与你针锋相对;如果对方产生了抗拒心理,那有效沟通就到此为止,你说再多也没用了,所以,作为秘书,在与同事沟通过程中不要把委婉当作撒谎,更不能看作是一种欺骗行为。

这天销售部送来的本季的销售报告,只罗列了这个季度的销售数据,没有把销售额大幅度下降的原因找出来,上司不满意,让秘书于雪把报告退回销售部让他们重写。当于雪把报告递给销售部经理时,她只说总经理如何如何不满意;听着听着,销售部经理心里开始不舒服了,抵触情况绪也就上来了。于是不再听于雪说什么,开始计较于雪是怎么说的。尽管他知道自己的报告没写好,但他给自己找到了各种借口,最后两人不欢而散。如果于雪说话婉转一些,比如先同情对方,说市场竞争太激烈,整个行业的大环境都不太好等,之后再说出“增加内容,找出原因”的意思,那销售部经理对她可能会是另外一种态度,沟通的目的自然就会达到。

三、看人说话

俗话说“交浅不言深”。作为秘书,对于本公司的员工不认识的恐怕不多,因为彼此抬头不见低头见,但是,有些员工你并不一定熟悉,因为在工作中的交往并不多,交情也不深,更不知对方底细,因此,当你与这样的同事进行沟通时,如果你一开口就谈工作,直接了当地告诉他自己找他的目的是什么,那么,在对方缺乏心理准备或对你不是很了解的情况下,他不仅很难接受你的意见,而且很有可能产生强烈的抗拒心理。所以,当你准备做沟通时,你最好先寒暄几句,看看对方对你是什么态度;如果合适就进入正题;如果对方对你还有戒心,那你不妨先说点别点,表现自己的诚意。

随着彼此的解了,有了交情,那说起话来就比较方便了,因为他再也不会轻易地怀疑你的动机了,即使你说错了,他也会认为你这是无心的,比较容易谅解你;你说漏了嘴,他也可能用一句“开玩笑的”掩饰双方的尴尬,不会与你计较。如果你与他的交情很浅,那他就会提高对你的警惕性;你一句无心的玩笑,也有可能引发严重的误会。作为秘书,一定要养成“见什么人说什么话”的习惯。这并不是让你去欺骗同事,而是为了更好地沟通。

四、观言察色

正如每个人都有自己独特的个性一样,每一个人在与他人沟通时也都有自己的习惯。作为秘书,如果你能了解自己同事的这些沟通习惯,并根据他们的这些习惯来进行沟通的话,那你的沟通就能事半功倍。

当你准备与对方沟通时,你应先观察一下对方,看他是怎么想的,现在想不想与自己沟通。即使他还没有开口,你也可以通过他的神态或其他肢体语言来判断。如果通过观言察色,你知道了对方将用什么方?与自己交流,那你也差不多就了解了对方的真实意图。为人真诚,与人为善,只有这样,你才有可能让对方畅所欲言,把心里话掏给你。

一些年轻的秘书为了追求效率,不管三七二十一,一见面就滔滔不绝说开了,不管对方情绪如何,想不想跟你交流。欲速而不达,这样的沟通不仅很难取得实际的效果,反而有可能增加沟通的难度,所以,沟通之前,最好先表现出自己的诚意,不让对方有什么压力或其他想法;只有这样,你才能让对方想说就说,从而达到沟通的目的。因此,作为秘书要注意养成这么一种习惯,那就是不要见了面一开口就谈工作;你问候或闲聊两句,在这个过程中观察对方的气色,用自己的诚意表示对他的尊重,再顺着对方的心情确定用什么方式进行沟通。

五、谨慎

作为一个公司里交流沟通的枢纽,秘书成天与人打交道,要做到每说一句都先打好腹稿不仅很难,而且也很累人,所以,有些话脱口而出很正常;但是,作为职业秘书,在你每次沟通时,你至少要做到说好第一句话。

如果你一开口说话就谈星期天加班,让对方感到对自己没什么好处,那他自然就会对你的话题失去兴趣甚至产生反感。所以,你一开口就要让对方感兴趣。比如,你先问对方漂亮的连衣裙是在哪里买的,或者夸对方上个月的业绩,那她就有可能在不知不觉中被你吸引过来,这样气氛融洽了,于是,后面的沟通就会变得顺畅。
来源:上上兼职网简历模板 时间: 2018-12-13 20:31:25 点击:2
回顶部上上兼职网简历模板©版权所有